La démarche qualité au sein d'une administration publique

Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action
publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service
public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le
processus de certification de la Recette générale du Trésor ainsi que
l'expérience du Trésor public. C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire,
un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion
amorcée pour une administration moderne et performante.